«برای پشتیبانی سایت، چت آنلاین بگذاریم یا سیستم تیکت؟» این پرسشی است که بارها از مشتریان شنیده‌ایم. پاسخ کوتاه این است: هر کدام برای نوع متفاوتی از درخواست ساخته شده‌اند. در این مقاله تفاوت‌ها را روشن می‌کنیم تا انتخاب درستی داشته باشید.
چت آنلاین برای چه درخواست‌هایی است؟
چت آنلاین برای پرسش‌های کوتاه و فوری طراحی شده است؛ پرسش‌هایی که پاسخشان چند دقیقه طول می‌کشد و معمولاً پیش از خرید مطرح می‌شوند:
- موجودی، قیمت و مشخصات محصول
- زمان و هزینه‌ی ارسال
- راهنمایی در انتخاب بین چند گزینه
- مشکل در پرداخت یا تکمیل سفارش
ارزش اصلی چت، سرعت است؛ کاربر در لحظه‌ی تصمیم‌گیری پاسخ می‌گیرد و احتمال خرید بالا می‌رود.
سیستم تیکت برای چه درخواست‌هایی است؟
تیکت برای درخواست‌های پیچیده، چندمرحله‌ای و نیازمند پیگیری است؛ درخواست‌هایی که ممکن است چند روز و چند کارشناس را درگیر کنند:
- مشکل فنی در استفاده از محصول یا خدمت
- درخواست مرجوعی، گارانتی و بازپرداخت
- درخواست‌هایی که باید به واحد دیگری ارجاع شوند
- هر موضوعی که به سابقه‌ی مکتوب و قابل‌استناد نیاز دارد
ارزش اصلی تیکت، نظم و پیگیری است؛ هیچ درخواستی گم نمی‌شود و همه‌چیز مستند می‌ماند.
مقایسه‌ی سریع
| معیار | چت آنلاین | سیستم تیکت |
|---|---|---|
| سرعت پاسخ | چند ثانیه تا چند دقیقه | چند ساعت تا چند روز |
| نوع درخواست | کوتاه و فوری | پیچیده و چندمرحله‌ای |
| زمان استفاده | بیشتر پیش از خرید | بیشتر پس از خرید |
| پیگیری و سابقه | تاریخچه‌ی گفت‌وگو | شماره، وضعیت و تاریخچه‌ی کامل |
| ارجاع بین واحدها | انتقال گفت‌وگو به همکار | دپارتمان‌بندی و کارشناس اختصاصی |
| اثر اصلی | افزایش فروش | رضایت و وفاداری مشتری |
چه زمانی از هر دو استفاده کنیم؟
اگر هم پیش از خرید پرسش زیادی دریافت می‌کنید و هم پس از خرید پشتیبانی فنی ارائه می‌دهید، بهترین ترکیب استفاده از هر دو است: چت برای جذب و تبدیل بازدیدکننده به مشتری، و تیکت برای پشتیبانی منظم پس از فروش. یک قاعده‌ی ساده‌ی کاری هم کمک می‌کند: اگر پاسخ یک پرسش در چت بیش از ده دقیقه طول کشید یا به بررسی بیشتر نیاز داشت، از مشتری بخواهید تیکت ثبت کند.
جمع‌بندی برای انواع کسب‌وکار
- فروشگاه اینترنتی کالا: چت آنلاین در اولویت است؛ تیکت برای مرجوعی و گارانتی.
- فروشنده‌ی محصول دیجیتال و نرم‌افزار: تیکت ضروری است؛ چت برای پرسش‌های پیش از خرید.
- شرکت خدماتی: هر دو؛ چت برای مشاوره‌ی اولیه و تیکت برای پیگیری پروژه‌ها.
راهکار تَک‌ایکس
برای هر دو نیاز، محصول اختصاصی ساخته‌ایم: چت‌چی برای چت آنلاین و پشتیبانی زنده با اتصال به تلگرام و بله، و تیکت‌چی برای سیستم تیکت حرفه‌ای با دپارتمان‌بندی و کارشناسان نامحدود. هر دو کاملاً فارسی هستند و داده‌ها را روی سرور خودتان نگه می‌دارند. برای جزئیات بیشتر، مقاله‌های افزونه چت آنلاین وردپرس و سیستم تیکت پشتیبانی وردپرس را بخوانید.
